包裝費+運費比商品價格還要高 商場應(yīng)該人性化

　　【中國包裝網(wǎng)訊】本來想著可以買到便宜貨，沒想到包裝費+運費，比商品的價格還高。周先生覺得自己花得錢有點冤枉，商家認為自己是按照規(guī)定執(zhí)行，雙方矛盾無法協(xié)調(diào)。消保委有關(guān)人士則認為，商場應(yīng)該多點人性化服務(wù)。

　　買了特價商品卻沒有包裝

　　周先生告訴記者，前天晚上他去寧波宜家商場購物。他在一樓的特價商品區(qū)看中了一款打折的書柜門，因為商品有點瑕疵特價處理，原價250元的門只賣129元，他覺得挺劃算的，于是買了3扇書柜門。付款后，要運送的時候出現(xiàn)了問題，由于這些門都沒有包裝，宜家方面提出每扇們需要另收40元的包裝費，加上運輸和安裝的費用達150元，外加的費用超過書柜門本身的價格了。

　　周先生頗為不滿，他覺得即使是特價商品也不能“裸”賣給客戶，必要的包裝還是要有的，而且3個同樣型號和尺寸的書柜門，為什么要單獨包裝?不能包裝在一起，按照40元收嗎?“我是宜家的會員，之前也買過商品，他們都是包裝在一起的，這次單獨包裝，明顯是為了多收錢。”周先生表示，當時帶著老婆、孩子一起去的宜家，私家車根本裝不下這3個柜門。而且已經(jīng)是晚上9點多了，他一時也叫不到其他的車輛來運貨，于是要求退貨，但是宜家方面卻聲稱“特價商品不予退換”。并提出，周先生已經(jīng)付款的3扇書柜門如果要存放在宜家，還需支付30元的保管費。這讓周先生更加難以接受了。他表示，之前也知道宜家送貨和安裝是要另外收費的，但是賣出的特價商品要另外收取包裝費用，而且價格偏高，卻沒有事先說明，這是他無法接受的，感覺被坑了。于是他把自己的經(jīng)歷發(fā)到了論壇上。

　　網(wǎng)友意見也出現(xiàn)分化

　　周先生的這個帖子引來了網(wǎng)友的熱烈討論，而且呈現(xiàn)了截然不同的兩方面意見。 一部分網(wǎng)友支持周先生，認為商場出售商品就應(yīng)該提供適當?shù)陌b，不能因為特價打折就另外收取包裝費用，而且加收的費用明顯偏高，有店大欺客的嫌疑。有些網(wǎng)友則認為，宜家這類國際連鎖企業(yè)，人工費用確實很高，但是不管收多少錢，應(yīng)該事先告訴消費者，不能等到付款后再來收取包裝費用。

　　但是也有網(wǎng)友覺得周先生自己也有疏忽，在買這類特價商品之前應(yīng)該了解一下商場的相關(guān)服務(wù)價格。“宜家是會提供相應(yīng)的配送和安裝服務(wù)，但是由于價格比較高，如果數(shù)量不是特別多的話，還是自己提貨比較合適。”網(wǎng)友“江小熊”表示，之前有溫州的朋友托他在寧波宜家買了一個兒童安全座椅，如果讓宜家托運，因為要跨市，費用超過300元，后來他找了物流公司，只花了100多元。所以，他提醒廣大網(wǎng)友，提貨時要比較一下，選擇合適的方式。

　　宜家：獨立包裝是為安全考慮

　　昨天記者聯(lián)系到了宜家方面。宜家方面介紹，周先生購買的是位于一樓的處理商品，因為商品是舊款、有損或者瑕疵以及換展產(chǎn)品，有可能是沒有包裝或者包裝破損的，但是并不影響正常的使用功能。商場已經(jīng)在一樓的處理打折區(qū)，明顯地標注了購買須知，盡到了通知義務(wù)。

　　由于這款書柜門有玻璃部件，為了安全起見，每個商品必須獨立包裝，這樣從材料和人工方面自然會增加費用。宜家商場表示，關(guān)于收費標準是全國統(tǒng)一的，如果周先生覺得運輸費用超過預(yù)期，可以自行提貨。至于30元的保管費用，可能是由于雙方溝通出現(xiàn)了問題，他們本著為客戶服務(wù)的原則，可以暫時不收取，其他方面只能按照規(guī)定來執(zhí)行。至于處理商品不予退換，這個標簽是粘貼在每個商品上的，周先生在付款之后，要求退貨，這個要求他們是無法滿足的。

　　消保委：商場服務(wù)要人性化

　　寧波市消保委副秘書長周麗娟認為，商場對因為有瑕疵等商品采取打折銷售的方式，并且明確標注不可退換，則可以認為雙方都予以認可了，屬于事先告知行為。周先生因為商場不能提供免費包裝要求退貨，商場方面是可以拒絕的。 消費者付款以后，商品的所有權(quán)就進行了轉(zhuǎn)移。如果商場由于保管周先生存放的物品而付出了人力物力成本，按照權(quán)利和義務(wù)對等的原則，自然可以要求對方支付一定的費用。但是，在實際操作過程中，商場方面也要考慮到消費者的感受，盡量做到事先告知。

　　周麗娟提醒廣大消費者，隨著越來越多的國際化連鎖企業(yè)進入寧波，消費者的消費觀念也要與時俱進，而商場方面則要根據(jù)國情，提供更多的人性化服務(wù)。